A ISO 9000 está presente em diversas empresas, trazendo modelos de trabalho eficientes. Afinal, é através dela que as grandes empresas conseguem implementar uma ótima gestão de qualidade.
Essa norma ajuda milhares de empresas do mundo a conseguirem entregar o que há de melhor para o seu mercado, sempre buscando a garantia de seus processos produtivos internos.
Então, se você está em busca de maiores informações sobre o significado e importância da ISO 9000, como certificar sua empresa, confira todas as informações abaixo e aprenda.
Qual o significado da ISO 9000?
A ISO se trata de uma sigla para a expressão em inglês International Organization for Standardization, que no nosso idioma foi traduzido para Organização Internacional de Padronização.
Conheça também:
A ISO é vista como uma instituição, com sua sede localizada na cidade de Genebra, Suíça.
Visa regulamentar e atualizar os conjuntos de regras e normativas sempre com o objetivo de otimizar os processos, a fim de conseguir estabelecer um padrão de qualidade, juntamente com o reconhecimento da empresa de maneira internacional.
Assim, a padronização deste sistema de normas técnicas, que tem como principal objetivo trabalhar a melhoria contínua do sistema de gestão de qualidade de uma empresa, é denominado de ISO 9000.
Quando foi criada a ISO 9000?
A primeira versão da ISO 9000 foi ao público no ano de 1987, onde se baseava na norma britânica BS 5750 (British Standard). Hoje, ela circula por mais de 120 países que buscam esta padronização.
A ISO foi uma das consequências da globalização da década de 1980. Neste período foi latente a necessidade de se criar padrões internacionais em relação a qualidade nas empresas.
Certificação ISO 9000 atualizada
Esta norma passou ao longo dos anos por diversas alterações em seu conteúdo. No ano de 2015 houve a última atualização da ISO 9000 e você pode consultá-la através da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Qual o objetivo da ISO 9000?
O objetivo desta normativa está na promoção de diretrizes que são implementadas nas empresas de qualquer lugar do mundo a fim de assegurar a qualidade dos processos internos e externos de cada uma delas.
O propósito dela aqui no Brasil, é realizar a padronização do sistema de gestão de qualidade. E uma de suas vantagens é que qualquer empresa pode fazer uso desta normativa.
Para que serve a norma?
Esta norma serve para que a empresa consiga buscar total satisfação de seu cliente referente a sua qualidade de produtos e serviços.
Para isso, são utilizados alguns fatores de avaliação, como:
- O comprometimento da empresa em relação à qualidade visando cada um dos níveis de operação;
- Tipos de procedimentos operacionais;
- O monitoramento dos processos através dos indicadores. Contudo, estes indicadores devem possibilitar uma avaliação exata do desempenho;
- Questões de gerenciamento ideal e também sustentável em relação ao Recursos Humanos e também para os insumos da operação.
A ISO 9000 serve, por exemplo, para as empresas que desejam estabelecer cláusulas contratuais e também qualificar os seus fornecedores. Assim, torna-se possível fazer a definição sobre a entrada ou não dos produtos destes fornecedores para sua empresa.
Quais são as normas da ISO 9000?
A série ISO 9000 é composta por outras 5 normas técnicas:
- ISO 9001;
- ISO 9002;
- ISO 9003;
- ISO 9004;
- ISO 19011.
A certificação dentro dessas normativas podem trazer uma série de benefícios para a empresa. Dentre eles estão: o melhor atendimento ao cliente, redução de prazo de entrega e também a redução de refugos. Dessa forma, é possível abrir as portas para novos negócios e contar com colaboradores motivados.
Qual a diferença entre ISO 9000 e 14000?
A principal característica da ISO 9000 está na gestão de qualidade voltada para a satisfação dos clientes, tanto para a realização de serviços quanto de produtos.
Já na ISO 14000, o seu principal objetivo é diminuir o impacto causado ao meio ambiente. Nesta normativa, há 28 diferentes subnormas que trabalham as questões de:
- Análise do Ciclo de Vida do Produto;
- Aspectos Ambientais nas Normas de Produtos;
- Auditorias Ambientais;
- Avaliação de Desempenho Ambiental;
- Rotulagem Ambiental;
- Sistemas de Gestão Ambiental.
Em geral, podemos dizer que a diferença entre a ISO 9000 e a ISO 14000 é que, a primeira possui objetivo sobre o sistema de gestão de qualidade, enquanto a segunda, possui objetivo nas questões de gestão ambiental.
Empresas certificadas pela ISO 9000 no Brasil
No Brasil há a Petrobras, referenciada no quesito da ISO 9000, e várias outras empresas. Veja a lista:
| Cliente | Certificação | Atuação | Certificadora |
| Laborinfor | ISO 9001 | Escritório contábil | APCER |
| Câmara Municipal de Louveira | ISO 9001 | Câmara Municipal | SGQ |
| informações da loja | ISO 9001 | Comércio de informática | BSI |
| Roncon | ISO 9001 | Escritório de advocacia | SGS |
| Registro do banco | ISO 9001 + ISO 14001 | Transportadora | SGQ |
| AG Química | ISO 9001 | Indústria Química | SGQ |
| Planejador | ISO 9001 | Tradução e revisão de textos | SGQ |
| Registro.com | ISO 9001 | Registro de domínios | ABNT |
| Multimóveis | ISO 9001 | Imobiliária | DIA |